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Pregão - Eletrônico

Contratação de empresa especializada para a prestação de serviços continuados de central de atendimento ao usuário (contact center) do...

Serviço Autônomo de Água e Esgoto · São Carlos, SP

Órgão
Serviço Autônomo de Água e Esgoto MunicipalServiço Autônomo de Água e Esgoto São Carlos
Local
São Carlos, SP
Prazo para propostas
16 de novembro de 2026, 09:00 (horário de Brasília) encerra em 6 dias
Valor estimado
R$ 1.129.359,52
Modalidade
Pregão - Eletrônico
Categoria
Telecomunicações
Publicada em
23 de outubro de 2026
Número da compra
14
Ver o edital oficialSistema onde as propostas são enviadas

Abre a página da licitação no PNCP, com o edital e os anexos. As propostas são enviadas pelo sistema indicado pelo órgão.

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Fonte: Portal Nacional de Contratações Públicas (PNCP), a base oficial de compras públicas do governo federal.

Objeto da licitação

Contratação de empresa especializada para a prestação de serviços continuados de central de atendimento ao usuário (contact center) do Serviço Autônomo de Água e Esgoto de São Carlos - SAAE, compreendendo o atendimento telefônico por meio do número 0800, receptivo e ativo, e o atendimento humano nos canais WhatsApp, Fale Conosco e correio eletrônico, inclusive das demandas encaminhadas pelo assistente virtual (bot) do SAAE, com funcionamento do canal telefônico em regime de (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, conforme edital.

Em caso de discordância existente entre as especificações do objeto descritas no CATSER e/ou CATMAT e as constantes deste edital prevalecerão as ultimas.

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