Conception et animation de formations-actions dans le cadre du plan régional de formation 2027 a destination des professionnels du tourisme...

CONCEPTION ET ANIMATION DE FORMATIONS-ACTIONS DANS LE CADRE DU PLAN RÉGIONAL DE FORMATION 2027 A DESTINATION DES PROFESSIONNELS DU TOURISME DU CENTRE-VAL DE LOIRE

Donner envie de revenir à vos clients : boostez votre accueil !
- Identifier l'importance de sa mission « accueil » - Savoir s'adapter aux exigences des différents types de clientèle (face à face, téléphonique, mail, réseaux) - Savoir donner une valeur ajoutée à son accueil en face à face, au téléphone et par e-mail - Acquérir les outils pour gérer les situations conflictuelles et répondre aux comportements déstabilisants

Performer dans ses techniques narratives pour des visites guidées réinventées
- Identifier les attentes des visiteurs en matière de visites guidées - Concevoir et raconter une histoire à l'écrit et à l'oral, au service de ses visites guidées - Connaître les clés d'un storytelling efficace - Savoir faire appel aux émotions pour captiver ses publics - Intégrer l'IA générative dans l'élaboration de son storytelling

Ecrire en FAcile à Lire et à Comprendre (FALC)
- Cerner les difficultés des personnes handicapées intellectuelles en matière d'accès à l'information écrite - Créer et transcrire des documents écrits en appliquant les règles du « FAcile à Lire et à Comprendre » - Impliquer les personnes handicapées intellectuelles dans l'élaboration des documents écrits faciles à lire et à comprendre - Appliquer la méthodologie d'évaluation d'une production en FALC

Faire de l'accessibilité un réflexe pour accueillir sans exception
- Comprendre les principes et enjeux de l'accessibilité universelle dans le tourisme - Identifier les obligations réglementaires et les besoins des différents publics - Évaluer le niveau d'accessibilité de son activité (accueil, circulation, signalétique, information et outils numériques) - Mettre en place des actions concrètes pour améliorer l'accueil et le parcours client en repérant les points de friction - Valoriser son engagement en faveur d'un tourisme accessible à toutes et à tous (communication, labels)

Label Tourisme & Handicap : les clés pour adapter son accueil
- Identifier les différentes personnes en situation de handicap et leurs besoins - Connaître le contexte réglementaire et comprendre les enjeux de l'accessibilité et du label Tourisme & Handicap - Appréhender les difficultés et obstacles liés à l'accessibilité d'un lieu selon les types de handicap - Savoir accueillir et informer les personnes en situation de handicap

Utiliser de manière pertinente les outils de l'Intelligence Artificielle de traduction
- Identifier les principaux outils de traduction de l'IA et comprendre leurs spécificités (automatique, assistée, générative) - Choisir l'outil de traduction le plus pertinent pour son activité professionnelle à l'oral et à l'écrit

Accompagner ses prestataires dans leur stratégie tarifaire
- Comprendre les enjeux d'un événement éco-responsable et identifier ses principales sources d'impact - Intégrer l'éco-conception à chaque étape de l'organisation en impliquant l'ensemble des parties prenantes - Mettre en place des actions concrètes de réduction des impacts et les évaluer à l'aide d'indicateurs simples - Valoriser son engagement de façon crédible grâce aux labels et référentiels existants

Vendre au juste prix pour maximiser ses revenus
- Comprendre les bases de la tarification dynamique (Yield management) - Adapter ses prix selon la saisonnalité et la demande - Construire une grille tarifaire cohérente - Identifier les périodes à fort et faible potentiel

Valoriser son activité touristique avec la photo numérique
- Comprendre et cerner les enjeux de la photo dans le choix du client - Comprendre les bases de la mise en valeur visuelle d'un lieu, d'un plat, d'un hébergement ou d'une activité - Maîtriser les règles de bases et les bonnes pratiques de la photo numérique - Utiliser les outils gratuits de création et de retouche d'image, dont l'Intelligence Artificielle - Connaître la législation en matière de droit à l'image et de propriété intellectuelle

Améliorer la performance de son site web pour dynamiser ses ventes
- Définir une stratégie web alignée avec les objectifs de vente de son activité touristique - Avoir un site internet structuré, attractif et orienté conversion - Optimiser les contenus et le référencement naturel - Intégrer et paramétrer des outils de réservation ou de paiement en ligne - Analyser les performances du site et ajuster les actions pour augmenter les ventes

Rédiger de manière persuasive pour déclencher l'acte d'achat
- Connaître les bases du copywriting touristique pour les appliquer - Rédiger des titres et descriptions attractifs - Mettre en avant les atouts différenciants - Utiliser l'IA comme aide à la rédaction web

Mettre son offre touristique en scène : photographier, raconter et donner envie
- Réussir ses photos de produits et lieux touristiques - Construire un storytelling visuel cohérent - Optimiser ses visuels pour chaque plateforme

Raconter son offre touristique en vidéo : du tournage au partage
- Réussir ses vidéos de produits et lieux touristiques - Produire des vidéos courtes engageantes - Construire un storytelling visuel cohérent - Optimiser ses contenus pour chaque plateforme

Développer un site web efficace pour dynamiser ses ventes
- Identifier les éléments indispensables d'un site touristique efficace - Intégrer et paramétrer un moteur de réservation - Optimiser l'expérience utilisateur (UX) et le parcours d'achat - Mesurer les performances de son site

Développer sa commercialisation via les réseaux sociaux
- Sélectionner les réseaux sociaux adaptés à son activité et ses cibles - Construire une ligne éditoriale cohérente - Créer du contenu attractif (photos, vidéos, stories) - Comprendre les algorithmes et maximiser la portée organique - Analyser ses performances sur les réseaux

E-tourisme : comprendre pour mieux accompagner ses prestataires
- Cartographier les acteurs et canaux du e-tourisme - Comprendre les comportements d'achat en ligne du voyageur - Identifier les enjeux de la commercialisation en ligne pour les prestataires locaux - Situer le rôle de l'office et l'agence de Tourisme dans cet écosystème

Maîtriser les aspects juridiques de la commercialisation en ligne
- Rédiger des CGV conformes pour la vente en ligne - Mettre en conformité son activité avec le RGPD - Comprendre la fiscalité applicable aux activités touristiques - Préparer le passage à la facturation électronique

Conseiller ses prestataires dans les outils de réservation en ligne
- Distinguer les différents types d'outils de réservation (booking engine, channel manager, billetterie) - Évaluer l'adéquation entre un outil et le profil d'un prestataire - Connaître les fonctionnalités clés d'Open Pro, Addock et Open Billet - Orienter un prestataire vers la solution adaptée à ses besoins

Diversifier ses canaux de distribution sans perdre le contrôle
- Arbitrer entre vente directe et OTA selon son profil - Comprendre channel manager - et outils du marché - Éviter les problèmes de surbooking - Présentation Tourinsoft (VIT régional)

Accompagner ses prestataires sur les OTA : du diagnostic aux recommandations
- Naviguer et comparer les interfaces des principales OTA - Réaliser un audit de présence OTA d'un prestataire (fiche, tarifs, photos, avis) - Identifier les leviers d'optimisation prioritaires - Produire un rapport d'audit synthétique et actionnable

Se lancer sur les OTA sans faux pas
- Comprendre les modèles économiques des OTA - Savoir paramétrer son compte sur les principales plateformes - Appliquer les bonnes pratiques de base - Éviter les erreurs courantes des débutants

Optimiser la visibilité de mon offre grâce aux outils régionaux
- Créer et optimiser ses offres sur Tourinsoft (VIT) - Exploiter les données et recommandations de Fairguest - Maximiser sa visibilité dans l'écosystème touristique régional - Articuler son dispositif régional avec ses canaux privés

Décrypter et évaluer le descriptif...